返品・交換ポリシー

1. 返品・交換の基本方針

エコソルト トイレクリーナー（以下「当社」といいます）は、お客様に高品質な商品とサービスを提供することを目指しています。万が一、商品に問題がある場合や、お客様のご期待に沿わなかった場合のために、以下の返品・交換ポリシーを定めています。

本ポリシーは、当社ウェブサイト（https://a1iran.com/）で購入された商品に適用されます。

2. 返品・交換の条件

2.1 返品・交換が可能な場合

以下の場合、商品の返品または交換を承ります：

• 商品が破損または不良品の状態で届いた場合
• 誤った商品が届いた場合（注文した商品と異なる商品）
• 商品到着後14日以内で、商品が未開封・未使用の場合（お客様都合による返品）

2.2 返品・交換ができない場合

以下の場合、原則として返品または交換はお受けできません：

• 商品到着から14日を経過した場合
• 開封済みまたは使用済みの商品（不良品の場合を除く）
• お客様の使用、取り扱い不注意により損傷した商品
• セール品や特別提供品として明示的に返品不可と表示されている商品
• ギフトラッピングを施した商品（不良品の場合を除く）
• 衛生上の理由により返品が適切でないと当社が判断した場合

3. 返品・交換の手続き

3.1 返品・交換の申請

商品の返品または交換をご希望の場合は、商品到着後14日以内に以下の方法でご連絡ください：

• お問い合わせフォーム：お問い合わせページより「返品・交換」を選択
• 電話：+34786308467（平日9:00～18:00）
• メール：returns@a1iran.com

ご連絡の際は、以下の情報をお知らせください：

• 注文番号
• お名前
• 返品・交換を希望する商品名と数量
• 返品・交換の理由
• 交換の場合、希望する商品（同一商品または異なる商品）

3.2 返品方法

返品・交換の申請が承認された後、以下の手順で商品をご返送ください：

1. 当社から送付する返品用ラベルを商品の外箱に貼付してください。
2. 商品は購入時の状態（未開封・未使用）で、すべての付属品、説明書、オリジナルパッケージを含めてご返送ください。
3. 返品理由を記載した書面を同封してください。
4. 指定の配送業者を通じて商品をご返送ください。

注意：当社の事前承認なく返送された商品については、返金または交換を行えない場合がありますのでご了承ください。

3.3 検品と処理

返品商品が当社に到着次第、商品の状態を確認させていただきます。検品には通常1〜3営業日かかります。商品が本ポリシーの条件を満たしていると確認できた場合、返金または交換の処理を行います。

4. 返金について

4.1 返金方法

返品が承認された場合、以下の方法で返金を行います：

• クレジットカード払いの場合：購入時に使用されたクレジットカードに返金
• 銀行振込の場合：指定の銀行口座に振込
• 代金引換の場合：指定の銀行口座に振込

返金処理は、商品の検品完了後、通常5〜7営業日以内に行われます。ただし、カード会社の処理状況により、お客様の口座に反映されるまでさらに時間がかかる場合があります。

4.2 返金額

不良品または誤配送の場合：商品代金の全額と返送にかかった送料を返金いたします。

お客様都合による返品の場合：商品代金から返品手数料（商品代金の10%）を差し引いた金額を返金いたします。また、初回配送料と返送料はお客様のご負担となります。

注意：ギフトやプロモーションコードを使用して購入した商品の返金額は、実際に支払われた金額を上限とします。

5. 交換について

5.1 交換処理

交換が承認された場合、以下のように処理されます：

• 不良品または誤配送の場合：正しい商品または新品を無料で送付いたします。
• お客様都合による交換の場合：交換商品の価格が同一の場合は交換手数料（1,000円）がかかります。価格が異なる場合は、差額の支払いまたは返金が必要となります。

交換商品は、返品された商品の検品完了後、通常1〜3営業日以内に発送いたします。ただし、交換商品が在庫切れの場合は、入荷までお時間をいただくか、別の商品をご提案させていただくことがあります。

5.2 交換回数

同一商品の交換は原則として1回までとさせていただきます。2回目以降の交換は返金対応となる場合があります。

6. 送料について

6.1 返品時の送料

不良品または誤配送の場合：返送にかかる送料は当社が負担いたします。返品承認時に送付する返品用ラベルをご使用ください。

お客様都合による返品の場合：返送にかかる送料はお客様のご負担となります。

6.2 交換時の送料

不良品または誤配送の場合：返送料および交換商品の配送料は当社が負担いたします。

お客様都合による交換の場合：返送料はお客様のご負担となります。交換商品の配送料は交換手数料（1,000円）に含まれています。

7. 破損または紛失した商品の対応

返品・交換の過程で商品が破損または紛失した場合の責任は、以下のように分担されます：

• 不良品または誤配送の場合：当社指定の方法で返送いただいた場合、破損または紛失のリスクは当社が負担します。
• お客様都合による返品・交換の場合：返送中の破損または紛失のリスクはお客様の負担となります。適切な梱包と配送方法を選択し、必要に応じて配送保険をかけることをお勧めします。

8. お問い合わせ先

返品・交換に関するご質問やお問い合わせは、以下の連絡先までお願いいたします：

9. ポリシーの変更

当社は、必要に応じて本返品・交換ポリシーを変更する権利を有します。変更された場合は、当ウェブサイトに更新版を掲載いたします。ポリシーの変更は、掲載された時点から有効となります。定期的にご確認いただくことをお勧めします。

10. 法的権利

本返品・交換ポリシーは、消費者契約法など適用される消費者保護法に基づくお客様の法的権利に影響を与えるものではありません。商品に重大な欠陥がある場合などは、法令に基づく権利が適用される場合があります。

制定日：2023年4月1日
最終更新日：2023年10月15日